Spécialiste de l’adoption numérique : Lightspeed

Lightspeed offre aux exploitants de terrains de golf le moyen le plus simple de construire, de gérer et de développer leur entreprise tout en créant une meilleure expérience client. Nous offrons aux propriétaires d’entreprise une vue d’ensemble complète de leurs installations en un seul endroit grâce à une plateforme qui gère tout, de la gestion des réservations aux abonnements des clients, en passant par les ventes et les analyses, pour obtenir une vue d’ensemble complète de leur entreprise en un seul endroit. Lightspeed (anciennement connu sous le nom de Chronogolf) perturbe le marché du golf depuis 2012, apportant une solution infonuagique à une industrie qui repose sur le matériel sur place.

Emplacement

Montreal, Quebec

Affiché

2025-04-04

Date limite

2025-04-28

Job Summary

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste de l’adoption numérique qui se joindra à notre équipe de gestion de la clientèle basée à Montréal et à Toronto et qui se consacrera à nos logiciels destinés au secteur du golf. Dans ce rôle, tu joueras un rôle essentiel dans l’activation et l’utilisation des produits en assurant une formation complète auprès des clients sur nos capacités logicielles. Tes responsabilités iront au-delà du soutien de base : ton travail mettra l’accent sur l’élaboration et l’exécution de stratégies de marketing faisant la promotion des offres clés et permettant de générer des revenus pour les clients de l’agence. Tu travailleras en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes pour résoudre les problèmes persistants des clients et établir des flux de travaux de marketing efficaces et à long terme avec le soutien des spécialistes de l’adoption de produits. Ton expertise guidera nos clients dans l’optimisation du potentiel de nos produits, améliorant ainsi la relation avec la clientèle et sa fidélisation.

Responsibilities

Veiller à ce que l’incidence des campagnes de marketing soit bien présentée et gérée, former le personnel des clubs de golf à gérer de façon indépendante les clients potentiels et les mesures de suivi après le lancement de la campagne.
Assumer la responsabilité de la stratégie et de la réussite des campagnes de marketing, de la planification à l’exécution, en veillant à l’harmonisation avec les objectifs opérationnels du club de golf. Cela comprend la définition d’objectifs de campagne, la rédaction de messages convaincants et la gestion des approbations de campagne.
Former les clients à l’utilisation des outils d’analyse du logiciel pour assurer le suivi du succès de leurs campagnes de marketing et prendre des décisions fondées sur les données.
La personne occupant ce poste sera chargée d’énoncer de façon cohérente les avantages tangibles et la valeur découlant de l’utilisation de nos services numériques.
Informer et former les clients à l’utilisation des paramètres pour le golf et le PDV.
Agir à titre de spécialiste des produits dans le cadre de séances de formation axées sur la fidélisation pour s’assurer que les clients adoptent le logiciel comme prévu.
Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire de comptes et les équipes de la réussite client, du soutien, des services numériques et des produits pour permettre l’exploitation et l’amélioration des caractéristiques des produits.
Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et définir les flux de travail à mettre en œuvre une fois la vente réalisée pour maintenir la satisfaction de la clientèle.
Procéder à la journalisation des réunions avec les clients pour fournir un aperçu de leur degré de satisfaction.
Positionner le produit, les ajouts et les intégrations de manière à aider le client à répondre à ses besoins opérationnels.

Qualifications

Expérience des activités en contact avec les clients.
Intérêt pour l’industrie du golf ou un sport connexe.
Expérience de l’animation de séances de formation, d’apprentissage, d’intégration ou d’orientation.
Capacité à apprendre, comprendre et transmettre rapidement des concepts techniques.
Solides compétences en résolution de problèmes qui permettront aux clients d’utiliser leur PDV conformément à sa conception.
Esprit critique.

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

Expérience à un poste en lien avec le marketing ou l’engagement de la clientèle dans le secteur des logiciels ou des technologies.
Connaissance ou expérience de l’industrie du golf, compréhension des besoins commerciaux spécifiques au secteur et de sa clientèle.
Compréhension du cycle de vente et du parcours du client dans un environnement de logiciel-service, en mettant l’accent sur les stratégies de marketing et la fidélisation de la clientèle.

Compensation

Salaire : 65k de base + 15k de commission = 80k OTE (on-target earning)

Benefits/Perks

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed...

Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (trois jours/semaine au bureau).
Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

... et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité

Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
Politique sur les congés payés illimités.
Régime de travail flexible.
Assurance maladie.
Prestations de santé et de bien-être.
Possibilité de frais de transport en commun payés.
Congés payés et aide aux nouveaux parents.
Licence LinkedIn Learning.
Journée de bénévolat.

Contact Information

Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur curriculum vitae à Tina Lane - tina.lane@lightspeedhq.com