Associé à la réussite client : Tagmarshal (Ouest des États-Unis)
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Associé à la réussite client : Tagmarshal (Ouest des États-Unis)

Tagmarshal, leader dans le domaine de l'optimisation des terrains de golf, fournit aux terrains de golf une supervision opérationnelle et des rapports complets en temps réel, donnant aux opérateurs de golf les outils pour améliorer l'expérience des joueurs grâce à la gestion du rythme et du flux de jeu, améliorer l'efficacité grâce à l'automatisation et générer des revenus supplémentaires.

VISION : 

Changer la façon dont les terrains de golf sont gérés grâce aux données et aux outils d'optimisation basés sur l'apprentissage automatique.

Qualité

Valeur

Innovation

Excellence du service

Intégrité

Emplacement
Remote (candidates need to be located in Mountain or Pacific Time Zones due to the regional focus of their role.)
Affiché
2025-02-25
Date limite
2025-03-14
Course Website
https://www.tagmarshal.com/
Job Summary

L'associé chargé de la réussite des clients sera responsable de la gestion des relations avec les clients, de l'amélioration continue à l'aide du système Tagmarshal et de l'assurance que les clients bénéficient d'un soutien exceptionnel tout au long de leur parcours. Ce rôle implique de programmer et de faciliter les plans d'amélioration et les réunions régulières, d'analyser les données pour identifier les stratégies et d'aider les clients à atteindre leurs objectifs. Le collaborateur aidera à l'intégration, assurera une transition en douceur entre les ventes et les opérations, et fournira une formation aux nouveaux clients et aux clients existants. En outre, le poste exige de gérer les rapports des clients, de suivre l'utilisation du système, d'identifier les opportunités de vente additionnelle et de maintenir une base de données précise sur les clients. Ce poste implique également la participation à des événements du secteur aux États-Unis et au Canada, selon les besoins.

Responsibilities

SUCCÈS CLIENT :

  • Rôle de gestionnaire des relations avec les clients, avec une forte concentration sur l'aide à apporter aux clients pour qu'ils améliorent leur situation en utilisant le système Tagmarshal

  • Objectif spécifique à la région

  • Programmer et faciliter le plan d'amélioration continue avec votre base de clients.

  • Examiner les données et identifier les stratégies applicables pour promouvoir/mettre en œuvre des améliorations continues dans les cours.

  • Organiser et faciliter des réunions régulières sur la réussite des clients avec votre base de clients.

  • Assurer le suivi et la prise de contact avec les clients existants désignés comme prioritaires.

  • Assurer le suivi des communications des clients liées au support et tenir le support responsable jusqu'à la résolution des questions.

  • Fournir des stratégies et des conseils pour aider et promouvoir l'obtention des prix Tagmarshal.

  • Suivre les changements de comportement des clients par rapport à l'utilisation du système.

  • Assister les clients lors du changement de saison et gérer efficacement les demandes en liaison avec les opérations.

  • Identifier les opportunités de vente additionnelle en fonction des besoins ou des exigences des clients.

  • Veiller à ce que la base de données des clients soit tenue à jour avec précision.

  • Participer à la PGA, aux événements des partenaires et à d'autres événements aux États-Unis et au Canada, selon les besoins.

MISE EN PLACE :

  • Gérer la relation avec le client depuis le transfert des ventes jusqu'aux opérations pendant la phase d'intégration.

  • Gérer la communication avec le client du début à la fin de l'intégration.

  • Gérer les délais d'intégration et assurer la liaison avec les opérations pour garantir le respect des délais.

  • Planifier les réunions d'intégration des clients

  • Signaler une utilisation faible ou nulle du système au cours de la phase d'adoption initiale du système avec les opérations et assurer le suivi de la formation.

FORMATION :

  • S'assurer que les nouveaux clients sont formés à l'aide de l'Académie Tagmarshal et assurer le suivi jusqu'à la fin de la formation.

  • Organiser des formations en direct et/ou en ligne avec les nouveaux clients et les clients existants, selon les besoins.

  • Fournir un rapport sur les progrès de la formation des clients

RAPPORTS :

  • Identifier les besoins et fournir aux clients des rapports saisonniers ou réguliers

  • Interpréter les rapports en collaboration avec l'équipe de Business Intelligence afin de fournir aux clients des informations pertinentes.

  • Organiser des discussions sur les rapports avec les clients et fournir des informations sur les performances et les opportunités.

Qualifications

EXIGENCES :

  • Motivé(e) et autonome

  • Solides compétences en gestion du temps

  • Expérience préalable avec un système de gestion de la relation client (CRM)

  • Bonne capacité à résoudre les problèmes

  • Capacité à travailler de manière indépendante/à distance

  • Orienté vers les résultats

  • Compétences analytiques

  • Approche centrée sur le client

  • Compétences en matière de gestion des conflits

EXPÉRIENCE PERTINENTE :

  • Études supérieures ou équivalent

  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de la gestion des relations avec les clients (préférable)

  • Connaissance du golf (obligatoire)

  • Expérience du travail avec une équipe à distance (avantageux)

Compensation
Salaire annuel de 50 000$ USD.
Benefits/Perks

  • Prestation médicale disponible de 550$ USD par mois

  • Congés fédéraux

  • 16 jours de vacances par an (accumulés)

  • 12 jours de maladie par an

Contact Information

Les candidats intéressés sont encouragés à soumettre leur candidature en cliquant ici.

https://airtable.com/appogOUNbYxF7wRJy/shr5AgPM3IVWpICB3