ACTEURS DE CHANGEMENT LIGHTSPEED: SHANNON MCGEADY EST UNE PROFESSIONNELLE DE GOLF QUI PLACE LES GENS AU PREMIER PLAN

Cette histoire fait partie d'une série de blogues Lightspeed mettant en vedette les professionnels de la PGA du Canada. 

Par: Geoff Parent, Lightspeed 

Présentation: Shannon McGeady

• Catégorie professionnelle : Professionnel en titre Classe A
• Parcours : Tobiano Golf Course, Kamloops, Colombie-Britannique
• Ville d'origine : Regina, Saskatchewan
• Fait intéressant : Shannon a été intronisée au Temple de la renommée des sports de Regina en 2019

Lorsque vous parlez à Shannon McGeady de son rôle de professionnelle de golf en titre au Tobiano, la première chose que vous remarquez est un sentiment de fierté, de gratitude et de validation.

Après avoir consacré une grande partie de sa vie à jouer au golf à un haut niveau, à travailler sur divers terrains de golf et à apprendre les subtilités de la gestion d'un terrain de golf, elle savoure encore, après dix saisons, l'occasion qui lui est donnée de représenter l'un des meilleurs établissements publics du Canada.

Bien sûr, c'est le genre de chance qui se mérite, et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi les dirigeants de Tobiano ont choisi Shannon pour ce rôle. Elle est attachante, incroyablement passionnée par le golf et elle comprend qu'une bonne gestion - comme une bonne formation - se résume à l'amour du travail avec les gens.

C'est un concept qui l'a touchée de plein fouet alors qu'elle suivait le programme de la PGA au Lethbridge College.

"Le golf est une industrie de service à la clientèle et il y a beaucoup de choses qui entrent en jeu, mais sans les gens, il n'y a pas d'industrie. C'est pourquoi les cours de gestion et de communication m'ont beaucoup plu. J'ai essayé d'apprendre comment les différentes personnalités fonctionnent, comment les différentes personnes travaillent et comment obtenir le meilleur d'elles-mêmes. Essayer de comprendre quel type d'apprenant est la personne".

Le développement et la promotion de cette mentalité axée sur les personnes ont joué un rôle clé dans l'impact de Shannon en tant que responsable professionnelle, tant sur le terrain qu'en dehors.

Athlète douée à l'adolescence, Shannon a choisi de se consacrer au golf de compétition et de jouer à un haut niveau. Elle a refusé des bourses d'études dans d'autres universités afin de suivre des cours chez elle, à Regina, d'acquérir de l'expérience professionnelle sur des terrains de golf et de participer à autant de tournois qu'elle le pouvait.

Cette décision lui a permis de remporter de nombreuses victoires, notamment au championnat amateur féminin de la Saskatchewan en 2007.

Malgré ses succès, le quotidien de la poursuite d'une carrière de golfeuse professionnelle a fini par l'épuiser.

Encore à l'université, Shannon avait du mal à s'orienter vers une carrière satisfaisante et ne savait pas comment le golf allait s'intégrer dans son avenir. Jusqu'à ce que l'un de ses mentors, un professionnel en titre nommé Brad Herridge, lui suggère de poursuivre une carrière de professionnelle de golf par l'entremise de la PGA du Canada.

"Je n'y avais jamais vraiment pensé, mais il m'a mis la puce à l'oreille et l'idée m'a semblé excellente. Lorsque j'ai commencé le programme, j'ai réalisé que même si j'aimais jouer au golf en tournoi, ce n'était pas la vie que je voulais pour moi.

Attirée par la saison de golf relativement longue de la Colombie-Britannique, Shannon a inondé de CV les terrains de golf de la province une fois qu'elle a terminé son programme. Après avoir travaillé et acquis une expérience précieuse dans les terrains de golf de l'intérieur de la Colombie-Britannique, elle a obtenu sa désignation Classe A auprès de la PGA du Canada.

Elle a accepté le poste de professionnelle en titre au Tobiano en 2014.

"Lorsqu'on m'a proposé ce poste, j'étais à la fois enthousiaste et un peu terrifiée, car Tobiano a toujours eu une excellente réputation et je n'avais jamais été professionnelle en titre auparavant. Mais le directeur général m'a beaucoup soutenu et c'était une opportunité extraordinaire. J'ai fait tout ce que j'ai pu pour continuer à me développer au sein de l'équipe.

Au moment où elle a été embauchée, Shannon était l'une des quatre femmes seulement qui occupaient un poste de professionnel en titre dans la province. Depuis, la Colombie-Britannique a connu une augmentation significative du nombre de femmes occupant des postes de premier plan dans tous les types d'installations de golf.

Avec une équipe de 30 personnes sous ses ordres et des responsabilités allant de l'enseignement du golf et de l'expérience des clients aux opérations de golf et à l'administration, chaque journée de Shannon est un exercice d'équilibre. Pour réussir à faire face à toutes ces exigences, elle doit créer une culture où son équipe se sent en confiance, valorisée et sur laquelle elle peut compter.

Elle veut s'assurer qu'ils "se sentent habilités à prendre des décisions et qu'ils sont heureux de [travailler chez Tobiano]. En fin de compte, [cela se répercute] également sur l'expérience des clients.”

"Je gère tous les types de personnes, des jeunes de 17 ans aux personnes de 80 ans, en passant par tous ceux qui se trouvent entre les deux. Pour moi, il s'agit d'aider les jeunes générations à se développer et à sortir de leur coquille dans ce secteur du service à la clientèle, tout en apprenant des messieurs et des dames plus âgés qui travaillent ici avec nous et qui ont une grande expérience de la vie et du travail.

Cette approche axée sur les personnes est un prolongement de la philosophie de Shannon en matière d'enseignement du golf. Pour elle, il s'agit d'apprendre à connaître ses élèves, de comprendre leurs objectifs et de créer des associations positives avec le jeu.

"En peu de temps, je dois essayer de comprendre quel type d'apprenant ils sont et comment leur enseigner au mieux en fonction de leur élan. Je veux que cette personne apprécie l'expérience et qu'elle ait envie de revenir sur le terrain de golf ou d'aller au terrain de pratique pour essayer de s'améliorer.”

Elle comprend le pouvoir d'une seule pensée qui peut débloquer quelque chose et encourager un élève à continuer à s'entraîner.

Bien que l'enseignement soit toujours son " lieu de bonheur ", Shannon embrasse la responsabilité de professionnelle en titre, le défi d'équilibrer diverses demandes et la joie de voir son équipe exceller.

"À ce stade, je ne veux pas être une professionnelle enseignante à plein temps parce que j'aime vraiment ce que je fais. J'aime prendre les choses en main, créer des processus différents, travailler avec mon équipe et la voir évoluer. J'ai la chance d'être entourée de personnes très compétentes dans les opérations de golf ainsi que de professionnels adjoints phénoménaux.”

L'engagement de Shannon à créer des relations positives avec son personnel, les membres de Tobiano et ses invités vise en fin de compte à offrir la meilleure expérience possible aux invités, une expérience qui incite les gens à revenir.

"Je pense que la façon dont nous pouvons nous distinguer des autres établissements auxquels nous sommes comparés est d'essayer d'améliorer l'expérience des clients. Se sentent-ils bien lorsqu'ils partent ? Ont-ils apprécié le parcours, même s'il est difficile à jouer ? Leur a-t-on montré où aller ? A-t-on communiqué avec eux de manière à ce qu'ils se sentent spéciaux?”

Ce sont les petites choses qui font la différence. La clientèle des golfeurs ayant augmenté depuis la pandémie, Shannon souligne que la décision de Tobiano d'assouplir son code vestimentaire et d'ajouter des haut-parleurs Bluetooth aux voiturettes de golf est le genre de petits changements qui peuvent avoir un impact significatif sur les clients.

“Nous voulons trouver des façons de maintenir le jeu agréable pour les nouveaux participants afin qu’ils reviennent régulièrement .”

Il est plus facile pour Shannon et son équipe d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients lorsque les opérations de golf se déroulent sans heurts. Avec le logiciel de gestion du golf Lightspeed, Shannon dispose d'un système qui simplifie les tâches quotidiennes, de la feuille de départ à la boutique en passant par l'arrière-boutique.

"Nous sommes un établissement public et beaucoup de nos clients n'ont jamais joué ici auparavant. Comme Lightspeed est basé sur le nuage, je peux donner une tablette à mon préposé aux départs pour qu'il aille sur le premier tertre et qu'il puisse voir la feuille de départ en direct, voir les changements effectués et accueillir les clients avec leur nom parce qu'il l'a sur la feuille de départ. C'est un énorme avantage d'un point de vue opérationnel pour savoir qui est sur le parcours et où il se trouve.

Les paiements intégrés et la fonctionnalité de rapport de Lightspeed ont également aidé Shannon et l'équipe de Tobiano à débloquer plus d'efficacité et à prendre des décisions commerciales éclairées.

Compte tenu de la nature de son rôle, sur le terrain et en dehors, le conseil de Shannon à ceux qui souhaitent faire carrière dans le golf est double.

Sur le parcours? Gardez cela amusant!

"Il est si facile de se laisser entraîner par la recherche de pointages faibles et de se décourager. Plus vous êtes détendu sur le terrain de golf, moins vous vous mettez la pression. Moins vous êtes tendu lorsque vous essayez de faire votre élan, plus le jeu est facile. La première chose que je dirais, c'est donc de trouver le facteur plaisir et de ne pas le perdre.”

Hors du parcours? Essayez d'être aussi complet que possible.

"J'ai eu la chance de travailler dans de nombreux types d'installations de golf et d'en faire l'expérience. J'ai grandi dans un club privé, j'ai travaillé dans un club municipal, j'ai travaillé dans un club semi-privé, j'ai travaillé dans un parcours public. J'ai travaillé sur un terrain de golf de villégiature. Lorsque le moment est venu de devenir une professionnelle en titre, j'ai pu m'appuyer sur ces différentes expériences dans différents types d'installations pour créer quelque chose dont j'étais fière."

En ce qui concerne la suite des événements pour Shannon, elle se réjouit de l'occasion qui lui est donnée de faire progresser Tobiano et sait que le club a encore beaucoup à offrir. Cela dit, elle est également déterminée à tirer le meilleur parti du moment présent.

"Tobiano a encore une grande marge de progression. Le fait d'être ici depuis aussi longtemps que moi, d'avoir vu ce qu'il a traversé, de voir où il va et d'en faire partie est extrêmement excitant.

"Mais j'aime aussi vivre le moment présent. Je ne peux pas contrôler ce qui se passera demain, je peux seulement contrôler mon attitude quand je me réveille chaque jour, et la façon dont je veux gérer les choses qui se présentent à moi. C'est pourquoi je m'efforce d'être aussi positive que possible, d'encaisser les coups lorsque c'est nécessaire et de faire tout ce qui est en mon pouvoir pour avoir un impact positif sur les personnes que je rencontre au quotidien.”

Les fonctionnalités transformatrices de Lightspeed Golf aident les terrains de golf à offrir une expérience client exceptionnelle. Pour en savoir plus, parlez à l’un de nos experts de golf aujourd’hui .